Корпоративные
тренинги от Сбера
в вашем регионе

1. Голос как инструмент влияния.
2. Управления голосом через дыхание.
3. Связь темпа речи с дикцией и произношением.
4. Управление эмоциями в разговоре.
5. Голос в работе со сложным клиентом.

1. Расстановка приоритетов и планирование.
2. Повышение личной эффективности через командное мышление.
3. Повышение личной эффективности через качественную коммуникацию.
4. Суть лидерства и способы его развития.

1. Что такое система и чем она отличается от хаоса. Обратная связь в системе и ее влияние на общий порядок.
2. Как систематизировать информацию. Инструмент 6W.
3. Поиск ошибок в системе. Инструмент «Лестница умозаключений».
4. Поиск недостающих данных в системе.
5. Исследование типовых системных паттернов.

• Сотрудники узнают, как отличать систему от хаоса, научатся систематизировать информацию, выявлять взаимосвязи элементов системы и учитывать влияние элементов друг на друга.
• По окончанию курса участники смогут видеть паттерны в системе, ловушки мышления и выходить из них через изменение самой системы.

1. Модели исследования информации.
2. Планирование и проведение анализа.
3. Формирование и оформление выводов.

1. Технологии анализа систем.
2. Поиск зон развития и риска.
3. Работа с нестабильными процессами.
4. Оптимальные решения в развивающихся системах.

1. Осознание своей профессиональной позиции на качество предоставляемого сервиса.
2. Три вектора сервисного поведения.
3. Навыки уверенного и конструктивного поведения в эмоционально-напряженных ситуациях с клиентами.
4. Источники уверенного поведения.

Определение факторов мотивации сотрудников, подбор инструментов мотивации, проведение мотивационной беседы.

1. Мотивация персонала и ее значение.
2. Модель Ф. Герцберга: факторы-стабилизаторы и факторы-мотиваторы.
3. Способы выявления ведущих мотиваторов у коллег.
4. Подбор инструментов мотивации.
5. Мотивационная беседа.

1. Функция контроля и ее место в управленческой деятельности.
2. Этапы контроля.
3. Основные виды и принципы эффективного контроля в разных ситуациях.
4. Способы и инструменты контроля из вашей практики.
5. Алгоритм подбора вида контроля под разные типы сотрудников.
6. Как провести дисциплинарную беседу с сотрудником.
7. Особенности применения дисциплинарных бесед в гибком подходе управления.

1. Определение обратной связи.
2. Окно Джохари.
3. Инструменты выстраивания доверительных отношений.
4. Виды обратной связи.
5. Модель STAR-AR.
6. Обратная связь руководителю. Модель Same-More-Less.
7. Как реагировать на реакцию получившего обратную связь. Модель HEAR.
8. Командная обратная связь. Модель SOR.
9. Как запрашивать.

1. 12 составляющих стратегии роста в кризис
2. Разработка дорожной карты для вывода на рынок нового продукта
3. Топ 5 шагов эффективного продвижения ВКонтакте для бизнеса
4. Запуск рекламы в myTarget
5. Продвижение бизнес на онлайн-картах
6. Продажи в социальных сетях через контент: где и как бизнесу вести блог и продавать свои услуги и продукты
7. Как с помощью формулы продаж получить прирост от 100%
8. Целевая аудитория
9. Скрипты продаж
10. Использование чат-ботов для бизнеса

1. Структура тренинга.
2. Задачи и содержание установочного блока тренинга.
3. Самопрезентация тренера.
4. Задачи завершающего блока тренинга
5. Модель обучения Д.Колба «Логические мостики»

1. Энергия группы.
2. Признаки работоспособности и напряжения.
3. Методы активного обучения.
4. Дебрифинг в тренинге.

1. Позиционирование ведущего.
2. Уровни заинтересованности и уверенности.
3. Невербальная коммуникация и её использование в тренинге.
4. Работа со «сложными» участниками в тренинге.
5. Работа с волнением.

1. Вводный урок
2. Создание сообщества
3. Обложка сообщества и фото на аватар
4. Название и описание сообщества
5. Меню и товары (услуги)
6. Управление сообществом
7. Виды контента ВКонтакте
8. Методы продвижения ВКонтакте
9. Обзор рекламного кабинета
10. Форматы и цели рекламных объявлений
11. Анализ целевой аудитории
12. Использование парсера для сбора аудитории