Корпоративные
тренинги от Сбера
в вашем регионе

1. Ключевые закономерности переговоров.
2. Применение ролей в переговорах.
3. Модели переговоров.
4. Противостояние манипуляциям в переговорах.

1. Голос как инструмент влияния.
2. Управления голосом через дыхание.
3. Связь темпа речи с дикцией и произношением.
4. Управление эмоциями в разговоре.
5. Голос в работе со сложным клиентом.

1. Расстановка приоритетов и планирование.
2. Повышение личной эффективности через командное мышление.
3. Повышение личной эффективности через качественную коммуникацию.
4. Суть лидерства и способы его развития.

1. Понятие эмоционального интеллекта.
2. Взаимосвязь корпоративной культуры и стратегии организации.
3. Развитие эмоционального интеллекта.
4. Построение атмосферы доверия и сотрудничества в коллективе.

1. Что такое система и чем она отличается от хаоса. Обратная связь в системе и ее влияние на общий порядок.
2. Как систематизировать информацию. Инструмент 6W.
3. Поиск ошибок в системе. Инструмент «Лестница умозаключений».
4. Поиск недостающих данных в системе.
5. Исследование типовых системных паттернов.

• Сотрудники узнают, как отличать систему от хаоса, научатся систематизировать информацию, выявлять взаимосвязи элементов системы и учитывать влияние элементов друг на друга.
• По окончанию курса участники смогут видеть паттерны в системе, ловушки мышления и выходить из них через изменение самой системы.

1. Модели исследования информации.
2. Планирование и проведение анализа.
3. Формирование и оформление выводов.

1. Технологии анализа систем.
2. Поиск зон развития и риска.
3. Работа с нестабильными процессами.
4. Оптимальные решения в развивающихся системах.

1. Осознание своей профессиональной позиции на качество предоставляемого сервиса.
2. Три вектора сервисного поведения.
3. Навыки уверенного и конструктивного поведения в эмоционально-напряженных ситуациях с клиентами.
4. Источники уверенного поведения.

1. Пирамида планирования в организации и уровень ваших целей.
2. Соответствие ваших целей стратегическим целям и миссии компании.
3. Критерии SMART-цели и как их использовать в вашей работе.
4. Как трансформировать цели в задачи для сотрудников с помощью инструмента «Дерево задач».
5. Шаги оперативного планирования.
6. Важность планирования и анализа задач по приоритетам организации.
7. Как определять приоритеты целей и задач, используя Матрицу Эйзенхауэра и базовое правило планирования 60/40.
8. Важность формирования и применения регламентов, инструкций и рабочих руководств.
9. Как организовать и описать бизнес-процесс, построить его схему.

1. Ситуационное руководство. Стили руководства.
2. Оценка уровней готовности своих сотрудников.
3. Подбор верного стиля руководства под конкретную ситуацию.
4. Как эффективно ставить задачи разным типам сотрудников / как учитывать сотрудников при распределении задач внутри команды.
5. Что такое делегирование, его отличие от постановки задач.
6. Какие задачи можно делегировать, а какие нельзя.
7. Как определить, кому из сотрудников какую задачу можно делегировать.
8. Как эффективно провести беседу с сотрудником по делегированию задачи.

Определение факторов мотивации сотрудников, подбор инструментов мотивации, проведение мотивационной беседы.

1. Мотивация персонала и ее значение.
2. Модель Ф. Герцберга: факторы-стабилизаторы и факторы-мотиваторы.
3. Способы выявления ведущих мотиваторов у коллег.
4. Подбор инструментов мотивации.
5. Мотивационная беседа.

1. Функция контроля и ее место в управленческой деятельности.
2. Этапы контроля.
3. Основные виды и принципы эффективного контроля в разных ситуациях.
4. Способы и инструменты контроля из вашей практики.
5. Алгоритм подбора вида контроля под разные типы сотрудников.
6. Как провести дисциплинарную беседу с сотрудником.
7. Особенности применения дисциплинарных бесед в гибком подходе управления.

1. Определение обратной связи.
2. Окно Джохари.
3. Инструменты выстраивания доверительных отношений.
4. Виды обратной связи.
5. Модель STAR-AR.
6. Обратная связь руководителю. Модель Same-More-Less.
7. Как реагировать на реакцию получившего обратную связь. Модель HEAR.
8. Командная обратная связь. Модель SOR.
9. Как запрашивать.

1. 12 составляющих стратегии роста в кризис
2. Разработка дорожной карты для вывода на рынок нового продукта
3. Топ 5 шагов эффективного продвижения ВКонтакте для бизнеса
4. Запуск рекламы в myTarget
5. Продвижение бизнес на онлайн-картах
6. Продажи в социальных сетях через контент: где и как бизнесу вести блог и продавать свои услуги и продукты
7. Как с помощью формулы продаж получить прирост от 100%
8. Целевая аудитория
9. Скрипты продаж
10. Использование чат-ботов для бизнеса